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Loja Virtual

Serviço ao Cliente

Fretes e Entregas

Cálculo do frete

A taxa do frete será calculada automaticamente de acordo com o CEP informado durante o processo de compra. O resultado deste cálculo será somado ao valor da compra formando assim o valor total a ser pago.

O valor do frete está relacionado com as dimensões e peso do produto, a distância do local de entrega da encomenda e a forma de entrega.

Entrega 

A entrega será realizada por meio do sistema PAC dos Correios, mediante a confirmação do pagamento. Caso prefira o modo SEDEX dos Correios, favor entrar em contato conosco.

Prazo de entrega 

Para cidade de São Paulo, a entrega ocorre em até 3 dias úteis para entregas via SEDEX, após a confirmação do pagamento. Caso a opção seja PAC a entrega ocorre em até 5 dias úteis, após a confirmação do pagamento. Para outras regiões, a entrega ocorre entre 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Atraso eventual

Eventual atraso poderá ocorrer nos serviços dos Correios para o envio das mercadorias, por motivo de greve ou em época de grande demanda.

Logo após o envio de sua compra, você receberá pelo seu endereço eletrônico cadastrado, o código de rastreamento que permitirá acompanhar o processo de entrega.

 

Retirada de Produtos

Você pode encontrar e retirar os produtos da TUCCA, em nossa sede administrativa situada na:

Av. Nove de Julho - Jardim Paulista
São Paulo / SP
01407-100

(esquina com a Av. Brasil)

Horário de funcionamento: De segunda a sexta das 9:00 às 18:00 h.

 

Pedido

Você receberá mensagens enviadas ao seu endereço eletrônico com informações relacionadas ao seu pedido. Além disso, você pode, à qualquer momento, acompanhar a situação do seu pedido em nossa loja virtual. Para isso, selecione a opção Minha Conta localizada no barra superior da página principal.

 

 

Trocas e Devoluções 

Em caso de eventuais defeitos dos produtos, fica garantida a troca ou devolução do valor pago pelo consumidor, desde que os mesmos estejam na embalagem original e seja possível a indentificar o problema.

O prazo para devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do(s) produto(s) pelo consumidor.

Em caso de devolução dos Correios por cadastramento incorreto de endereço, o frete para reenvio do pedido será cobrado do comprador. Por isso é preciso estar sempre atento ao cadastrar os dados.

 

Pagamento

Após ter se cadastrado na loja e fonecido seus dados o comprador será direcionado ao site do PagSeguro onde irá efetuar o pagamento com toda segurança que o ambiente oferece.

O pagamento de sua compra pode ser feito através de:

Depósito em conta corrente – o pedido será enviado somente após a confirmação do depósito. A confirmação ocorre no mesmo dia ou dia útil seguinte.

Boleto bancário - o boleto tem prazo de até 3 dias corridos para pagamento. Seu pedido só será enviado após a confirmação de seu pagamento pelo banco ao PagSeguro. Se a data de vencimento se der em dia não útil (sábado, domingo ou feriado), o pagamento deverá ser realizado até a data do efetivo vencimento, não sendo aceito pagamento posterior. Após 3 dias o boleto será automaticamente cancelado.

Cartão de crédito - Seu pedido será enviado somente após a autorização da respectiva administradora do cartão ao PagSeguro. O prazo de análise e liberação do PagSeguro se dá em até 2 dias úteis da data da compra.

*Os pedidos realizados em sábados, domingos e feriados serão enviados no primeiro dia útil após o pagamento confirmado.

 

Segurança e Política de Privacidade 

Segurança

A TUCCA Store tem o compromisso de tratar com total sigilo os dados de seus clientes são arquivados em um ambiente próprio, de acesso exclusivo de nossa loja. Todos os dados recebidos passam por um processo de codificação e não há intervenção humana. Portanto, você cliente TUCCA poderá realizar suas compras com tranqüilidade num ambiente 100% seguro

Todo o processamento de pagamentos através de cartão de crédito são realizados diretamente no ambiente da operadora e destruídos automaticamente após o processamento. Não divulgamos nenhuma informação de nossos clientes. Todos os dados armazenados em nosso sistema são utilizados exclusivamente pela Loja da TUCCA.

O ícone "cadeado fechado" na parte inferior do seu monitor durante o preenchimento dos dados é um símbolo da criptografia das informações. As senhas armazenadas no site também estão criptografadas. Faça a sua compra tranquilo, sabendo que você navega num site seguro.

Qualquer dúvida sobre a segurança de nosso site não deixe de nos contactar.

Política de Privacidade

A utilização dos serviços deste site implica a aceitação plena e sem reserva de suas políticas, aqui detalhadas. Caso não concorde com alguma prática adotada pela TUCCA e tenha alguma sugestão a respeito, fique à vontade para comunicar-se conosco através de nosso endereçoeletrônico: institucional@tucca.org.br. Enquanto isso, sugerimos que interrompa imediatamente a utilização dos referidos serviços.

 

Utilização e compartilhamento de informações pessoais


Os parágrafos a seguir descrevem mais detalhadamente como, em alguns casos, a TUCCA pode utilizar as informações pessoais dos usuários deste site e com quem pode compartilhá-las.

 

Informações pessoais


Para visitar o site, o usuário não precisa fornecer seus dados.


Se o usuário manifestar sua preferência para que as informações coletadas a seu respeito não sejam utilizadas para futuro contato, a não ser para processar seus pedidos, sua vontade será respeitada. Se o usuário fornecer informações sobre outra pessoa, a TUCCA entenderá que ele tem as devidas autorizações para tanto.


O usuário deverá informar dados como seu nome, endereço ou e-mail para finalidade de processamento de um pedido ou mesmo envio de correspondência. Nas compras feitas com cartão de crédito, o usuário deverá fornecer seu número e data de validade. As informações solicitadas trafegam protegidas pelo protocolo de segurança SSL (Secure Sockets Layer).

 

Processamento de pedidos


Se por meio da Loja da TUCCA  o usuário fizer um pedido de produto, ou mesmo serviço ou divulgação de algum projeto de sua autoria, as informações fornecidas serão utilizadas para processar sua solicitação. Tais informações também trafegam protegidas pelo protocolo de segurança SSL.

 

Para que essas tarefas sejam executadas com sucesso, as informações serão compartilhadas com terceiros – por exemplo, outros departamentos e parceiros do IMS, instituições financeiras, transportadoras, correio ou autoridades governamentais (caso das alfandegárias) envolvidas no processamento. Os dados da transação poderão ser utilizados para que o site entre em contato com o usuário para pesquisas de mercado ou de satisfação do cliente.

 

Marketing


As informações fornecidas também podem ser utilizadas pela TUCCA e por terceiros, selecionados para fins de marketing.

 

Fóruns de discussão e Depoimentos


As informações ou declarações dadas pelo usuário em fóruns de discussão ou depoimentos serão amplamente disponibilizadas a outras pessoas, potencialmente dentro ou fora do site da TUCCA, já que não existem restrições ao acesso a esses serviços. A opinião de cada participante de um fórum ou sala de bate-papo é de sua, participante, exclusiva e única responsabilidade.


A TUCCA também não se responsabiliza pelos comentários dos participantes convidados e/ou eventuais colaboradores.

 

Outros avisos de serviços da TUCCA


Em alguns casos, serviços da Loja da TUCCA podem conter avisos específicos sobre seu uso e as práticas de informação a eles aplicáveis.

 

Informações complementares


Ocasionalmente, os dados fornecidos através do site poderão ser complementados por meio de outras fontes, tais como as que confirmem endereço ou informações disponíveis sobre negócios. Esse tipo de prática auxilia a melhoria dos serviços.

 

Empresas terceirizadas


A TUCCA poderá utilizar, em alguns casos, o serviço de empresas terceirizadas para coletar, utilizar, analisar e, de alguma outra forma, processar informações em seu benefício. ATUCCAtem como prática exigir que essas empresas tratem as informações de uma forma consistente com as políticas da TUCCA.

 

Cookies


Um “cookie” é uma parte de dados que um site pode enviar para o navegador de um cliente, que a partir daí é armazenada em seu computador como uma marcação anônima que a identifica. Esta identificação é relativa apenas ao computador, e não a seu usuário. Algumas páginas deste site utilizam “cookies”, para melhor servir seus usuários. Os navegadores podem ser configurados para notificar o usuário antes de receber um “cookie”, dando-lhe a oportunidade de aceitá-lo ou não. Os navegadores podem ser configurados também para desativar “cookies”. Este tipo de configuração pode afetar o funcionamento de um site.

 

O site da TUCCA utiliza “cookies” apenas para armazenar os dados do carrinho de compras na loja virtual. Caso o usuário não aceite os “cookies”, é possível que a realização das compras não seja efetivada.

 

Qualidade de serviço


Eventuais contatos entre o usuário e a TUCCA efetuados em decorrência de determinadas transações feitas através do site poderão ser monitorados e/ou gravados para fins de treinamento ou controle de qualidade da equipe do IMS.

 

Divulgações exigidas por lei


É possível que informações pessoais fiquem sujeitas à divulgação devido a intimações, mandados ou outras ordens judiciais ou governamentais.

 

Links


A TUCCA não é responsável pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo de outros sites para os quais ofereça links.

 

Questões de privacidade e acesso


Em caso de dúvidas sobre este documento ou sobre o tratamento de informações, envie um e-mail para institucional@tucca.org.br